56 Revista de la Cámara de Comercio Diciembre de 1970 Importante capacitar personal de comercio Lo que insertamos a continua ción es una charla del señor Jorge Lemus, Director de Per.
sonal de Sears en México, en que se refirió al interesante tema de la capacitación de per sona en el comercio.
Ps a darle la importancia que merece todo esfuerzo que se ha.
Es en pro de la capacitación del personal, es necesario que ha gamos un breve análisis de la Importancia que tiene el propio personal dentro de la es.
tructura orgánica de la empresa, dos estaremos de acuerdo en que la empresa está forma da de capital equipo, sistemas y gente. Este es el orden que le han dado todos los tratadis.
tas de la materia. Sin embargo, yo co ote por orden de impor.
tancia debería ser gente, capital enuipo y sistemas, pues el capital mayor del mundo seria un montón de metal inutil si no era gentes capacitadas para raverlo. El equipo más contejo, por ejemplo un comput do electrónico, siempre ne.
cheti de una persona que se.
pa cute anretar y que tenga un precepto de que problema pa resolver. Sin esta gente seria un armastote inutil, EI sistema mejor del mundo será tan malo como el peor de los in dividuos que lo vaya a aplicar Ahora veamos que hace la empresa en relación con estos factore oue la componen.
En cunnto al capital, se establecen controles presupuestos, inventarios, en fin, se preo cupa la administración por saber cul es ej resultado de la Inversion, En cuanto al equipo, se crean departamentos de mantenimien.
to, los nue no únicamente están encarnados de la conservación del equipo existente, sino que debe estar alerta para ir rem a ando el equipo con las altimas novedades en el mercado para mantenerse competitie Vos. finalmente, en cuanto a los sistemas se crean comités encargados de estudiar los exis tentes de abolir los objetos y de renovarlos constantemente para mantenerse al corriente en un mundo de situaciones cam.
blantes Ahora veamos qué es lo que hace la empresa en cuanto al factor que estimamos es el más importante dentro de la mis.
ma: el personal. Salvo raras ex cepciones las empresas contratan al personal, tratan de ensefarlo a desempeñar una función mis o menos mecánica den tro del funcionamiento de la empresa y se le pone a trabajar a la buena de Dios, con la esperanza de que a través de su prop a experiencia de la ohservacion qtle haga de sus propios compañeros (por osmosis) vaya adquiriendo los conocimientos necesarios para el me jor desarrollo de su trabajo. Si el capital, el equipo y los sistemas merecen el cuidado de la más alta jerarquia administrati va dentro de la compañía, el factor más importante de la misma que va a manejar el ca.
pital y los equipos y que va a aplicar los sistemas debe ser merecedor, en mayor grado, de la atención de los más altos dirigentes de la misma.
En qué forma puede la alta administración mostrar su preo.
cupación hacia este factor y có mo puede resolver el problema que presenta un personaj malo pobremente motivado? Solamen te a través de un programa intejigente rde capacitación que sir va para motivar al personal positivamente, se podrá resolver el problema de una baja moral y pobre productividad, Si a un programa de capaci.
tación como el antes mencionado, va unido un diálogo constan te entre empresa y trabajador, podremos decir que dicha emprera se encuentra encauzada hocla el éxito Al hablar de diálogo se presupone una comunicación bilateral, no un monólogo de empresa empleado como es la genera idad de los casos y tal como se determina en la mayor parte de los tratados sobre re Jacions industriales, en los cua les se etablecen las formas en que Is emntesa puede hacer lle.
gar sus directrices desde la más alla esfera de la misma a todos los niveles inferiores, en una forma vertical sin que se le de al traba ador la oporiinidad de expresar su manera de pensar hacer especial hincapie en estos Politica de la compania cimientos así como en que for en relación con la administra impactos para darle al nuevo hacia el proveedor ma tratamos de conseguir me.
ción del misma.
empleado una nueva perspectiva jores costos para asi servir a Estoy seguro de que muchos sobre este terreno para el des. El comerciante chapado a la nuestra clientela a través do de mis oyentes estarán pensan conocido hasta el momento. antigua ha mantenido a su per. precios de venta más favorado en este momento, que estoy sanal ajeno a su sistema de coma pras de gran volumen o de com sugiriendo que haya intervenPolitica de la empresa pra venta; ha considerado a su pras de grai volumen o de comclón directa del más humilde hacia el personal personal como un ente de des. pras de mercancías premanufaa trabajador en la administración confianza y por tal motivo, ha turadas, ete.
de la empresa. Nada está más Todo nuevo empleado al llo recibido por parte de éste, un lejos de mi mente; pero es una gar a ocupar un puesto nuevo trato también desconfiado y el Politica de la companis torpeza creer que el Director Ge dentro de un comercio, se sien empleado se ha mantenido y hacia la comunidad neral de la compañía lo sabe te como el que llega por pri sentido totalmente ajeno a la todo acerca de todas las fases mera vez a un colegio, dejando negociación. Nadie puede ayuTodo individuo consciente.
del negocio y que puede gober atrás los terrenos conocidos y darnos si no le damos la opor subconscientemente debería con nara a la compañía desde su to familiares y se encuentra des tunidad de hacerlo, tribuir en alguna forma al bie.
rre de marfil, en donde es de orientado. Para él, el nuevo em nestar general Si un empleado presumirse existe un pozo de sa pleo es una chamba más. Por El empleada debe saber có de comercio siente que esta tra biduría que le permite al em ende, es importante que se le mo compramos, de dónde, de bajando para una empresa cu.
presario ser infalible. Yo les explique a fondo cuál es la po qué está hecha la mercancia pa ya única preocupación es el esgarantizo a ustedes que un mo lítica de la compañla hacia el ra poder hablar con conocimien tado de pérdidas y ganancias del zo que lava 105 pisos sabe más personal: to de causa, qué utilidades bru ejercicio fiscal, sentirá que está de cómo hacer esto mejor que tas tendremos y que utilidades vegetando y si es un hombre el presidente de la compañía y a) Qué puede esperar en cuan netas quedan después de nuesambicioso, progresista, pronta puede contribuir con sus suge.
to a salarios y aumentos tros gastos de operaciones. AI buscará otro lugar en donde se rencias sobre cómo hacer dicho de los mismos en el futuconsiderarlo, estamos haciendo. le de la seguridad de que está trabajo en forma más eficaz.
lo partícipe del problema de haciendo algo más que ganar ro; Establecida la premisa ante.
administración y, salvo log ra.
un salario rior, permitaseme ahora ofre b) Qué puede esperar en cuan Tos casos de los inconscientes, Se dice que no sólo de pan cer a la consideración de uste.
la responderán dignamente a to a incentivos económicos vive el hombre y es muy cierdes un programa coherente de más allá de los salarios; confianza que en ellos deposi to. Todo mundo, por humilda capacitación para el personal de tamos y nos ayudarán en la con que sea su puesto, debería sen.
comercio c) Qué oportunidad tendrá de servación de inventarios y la tir que en alguna forma está con progresar dentro de la reducción de los gastos contro tribuyendo al bienestar no uniPROGRAMA TIPO DE compañía y a qué factores Tables, porque se sentirán como camente de la empresa y de su CAPACITACION estará sujeto este progreso: parte integrante de la adminisfamilia, sino que también está tración contribuyendo con su granito da Creo que un programa de ca d) Qué prestaciones además Es probable que alguno de mis arrna a hacer una sociedad me.
pacitación que satisfaga las ne. de las económicas puede oyentes pudiera creer demasia.
jor.
cesidades de un comercio modo arriesgado el hablar con sus esperar en la empresa: es derno y progresista será aquel decir, vacaciones, beneficios empleados acerca de la politi Si el empresario se encierra que reúna, como mínimo, las ca enfermedad, días de de la compañía hacia sus por en el concepto arcaico de que siguientes siete fases a nivel de asueto con goce de sueldo, proveedores. Yo no lo creo asl. un hombre de empresa tiene empleados en general y de venhoras de trabajo, pago de Para que podamos obtener la que producir utilidades sin preo dedores: confianza absoluta y la colabotiempo extra gratificacio.
cuparse de las obligaciones ciunes de Navidad, seguro de ración total de nuestros emplea. dadanas no le estaremos dando Historia de la compañía; vida, si lo hay, etc.
dos, es importante que se sien a nuestra trabajador el sentido Politica de la empresa hatan informados acerca de todas de orgullo que debe tener para cia el personal: e) Qué seguridad tendrá de las fases que componen a la trabajar con nosotros. Es impor Política de la compañía haconservar su empleo mien. empresa; por ende, es impor tante que sepa que para la com cia el cliente; tras su comportamiento tante que sepan en qué forma pañía es un buen ciudadano, que Política de la compañía 80.
sea bueno y que observe to se compra ja mercancia que se cumple con sus obligaciones fis bre su sistema le mercade.
das las normas de buena le va a vender al cliente, cuá cales, que lo tiene inserito en rias; conducta, lealtad, honesti les son las normas que segui el Seguro Social, que su em5. Politica de la compañía ha dad y productividad: moz para exigir buena calidad presa contribuye en obras de cia el proveedor: en el producto, regularidad en beneficio social que los diri. Política de la compañía ha 1) Qué, oportunidad tendrá de el servicio continuo de abaste(Pasa a la página 58)
cia la comunidad: expresar su opinión en cuan Historia de la venta y sisto a lo que él crea que temas dentro de la emprede hacerse para mejorar SEPARE CON TIEMPO LA sa.
las conciones de la empre 53. sus condiciones de tra.
BICICLETA DE SUS HIJOS La parte inicial del programa bajo, etc. y en relación que hemos puntualizado en las con esto. qué posibilida.
lineas anteriores, deberá ser des tendrá de ser oído; complementado por programas g) En qué forma se le comude capacitación a niveles de jenicará en el futuro el con fes de departamento de ventas eepto en que la compañía y de no ventas o auxiliares a ni.
lo tiene y qué podrá espevel no ejecutivo y redondeadas rar en el caso de una encon un programa de capacitafermedad larga o de un ción a nivel de ejecutivo junior.
accidente dentro del trabaco. Historia de la compañía Politica de la empre hacia Si la empresa de que se trata el cliente tiene varios años de estableci.
da, es muy probable que se ten En cuanto a la politica de la ga la información necesaria pa compañía hacia el ciente, es ra cubrir en un periodo no ma posible que si nos referimos a yor de media hora, acerca de una empresa pequeña y de re.
su fundación, los problemas que ciente creación, aún los dirigen.
hubo de enc para su formates mismos de la compañía tención, anécdotas que hagan ingan una idea muy nebulosa de teresante esta fase del entrena cual va a ser la política de la miento y que sirvan para ame empresa hacia cliente; pero, nizar lo que de otra manera pu si la compañía desea tener éxidiera resultar muy rido y a la to, deberá formarse una pollvez para ir fijando en la mentica bien definida en cuanto a te de los empleados las vicisitu sus relaciones con sus clientes, des del origen de la compañía.
y una vez, establecida ésta, es Si la empresa es de nueva importante que los empleados creación, se podrá recurrir a la de la compañía, hasta el último historia de la creación y desamozo, estén bien empapados a rrollo del ramo a que se va a cerca de ella.
dedicar la empresa, pues dill Es bien sabido de todos uscilmente se podria tratar de la tedes que la humanidad tiende creación de una empresa que a geaneralizar y que si un venno tuviera conexión o semejan dedor atiende con descortesia a za con alguna otra o algún gru un cliente, el cliente nunca dira po de empresas que se dediquen no vayan a tal parte porque hay al mismo ramo.
un vendedor que es majadero. Esta fase de la capacitación sino que dira ni vayan a tal es de suma importancia porque parte porque son os majadesi tomamos en consideración Tos. a la inversa, si un emque la gran mayoría de los 50. pleado atiende con cortesia a LA MEJOR DEL MUNDO licitantes a puestos dentro del una persona, ésta seguramente comercio, son personas que no les dirá a todas sus amistades GARANTIZADA PARA TODA LA VIDA han terminado alguna carrera li vale la pena ir a tal parte por Ofrecemos taller de servicio, beral, que si acaso han termi que son muy corteses nado secundaria y preparatoria. Garantia de repuestos.
sienten en lo intimo que han Politica de la compañía sofracasado en sus estudios y que bre su sistema de mercade. Tamaño 20x1. 8 Surtido do están entrando en un negocio rias Tamaño 24x1. 8 colores que no es de su primera elecPara el empleado vendedor, Tamaño 26x1. 8 ción sino que lo están tomando Para hombre por no haber otra cosa que ha es de vital importancia, espeTamaño 28x1. 12 y mujer.
cer. Es sumamente importante cialmente si está sujeto a cohacerles sentir que están entran misiones o a incentivos basados DISTRIBUIDORES: do en un negocio donde se pue en cuotas de ventas, el saber de hacer carrera, en donde mu cuáles son las normas de la chos otros han logrado grandes compañia en cuanto a la exéxitos y que ellos mismos po. hibición de su mercancía, su pudrán lograrlo, si se dedican y bjicidad, sus sistemas de promo CASA DEL DEPORTISTA si son constantes dentro de este ción; en fin, todo aquello que nuevo campo.
puede ayudarle a el al mejor 22 37 41 Si la empresa es antigua y ha desempeño de su labor de ven22 38 41 tenido Impacto en el desarrollo de lente negocies propietgladimportant acional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Biblioteca RALEIGH El Centre de Sport