Universidad: Harvard, EE. UU.
Profesión: investigador
Área: procesos de educación
Nacionalidad: estadounidense
¿En cuál campo del aprendizaje enfoca sus estudios?
En detectar y analizar cuáles son las condiciones que apoyan un proceso de aprendizaje, en buscar qué cambios profundos se dan en las organizaciones y cómo podemos crear mejores ambientes para aprender, lo cual es un proceso colectivo.
¿Cómo analiza esto?
Detectando los principales dilemas que afrontan las organizaciones y analizando cómo los resuelven, cómo un gerente, un director o un maestro en puestos de toma de decisiones pueden aprender y colaborar unos con otros, cómo desarrollan ese clima organizacional en instituciones, empresas o la familia, cómo piden ayuda, cómo se apoyan unos a otros, cómo los equipos llegan a soluciones y las ponen en práctica.
¿Cuáles son los aprendizajes más difíciles en los grupos?
Lo más difícil es cambiar nuestras actitudes, hábitos y valores, por eso son también los tipos de aprendizaje más importantes. Mucho más ahora, cuando hay cambios radicales en el mundo.
"Por ejemplo, antes era importante tener líderes, ahora lo importante es el liderazgo, cómo se construye, cómo se aprende el liderazgo. Estos son los cambios realmente profundos".
¿En cuáles grupos busca todas estas respuestas?
En el Laboratorio de Innovaciones para el Aprendizaje (en la Universidad de Harvard, para la cual trabaja) investigamos 15 organizaciones. Todas son diferentes, como Deloitte, el Ejército de los EE. UU. y McDonald's.
“Son organizaciones globales en contextos diferentes. En ellas buscamos las condiciones que pueden apoyar un proceso de aprendizaje profundo que cambie valores, actitudes y hábitos”.
¿Cuáles son los principales escollos que han encontrado?
Los dilemas fundamentales de una organización son tensiones relacionadas con el poder, la verdad y la confianza.
“Por ejemplo, en los hospitales podemos preguntarnos ¿cómo los doctores y enfermeras pueden compartir conocimiento para evitar errores? La incapacidad de hacerlo se da por una tensión de confianza y vulnerabilidad.
“Para solventar esto debemos detectar en qué condiciones un doctor se siente cómodo para preguntar a una enfermera y aprender de ella. Ver si la organización propicia esta confianza que, para mí, es un asunto de saber y de poder decir también ‘yo no sé’”.
¿Qué ayuda a mejorar el aprendizaje grupal?
El lenguaje es fundamental para apoyar el aprendizaje, si es un lenguaje difuso o abierto, si hay canales de diálogo o no. También es importante saber cómo piden ayuda los grupos. En los Estados Unidos, un 35% de los nuevos docentes renuncian tras dos años en las aulas porque tienen muchas presiones y no hallan apoyo.