Es hoy bastante frecuente que los empleadores y los trabajadores tengan numerosas dudas sobre una serie de aspectos de índole jurídico laboral en las que requieren asesoría y orientación, y para atender esas dudas las formas tradicionales de atención han consistido en acudir personalmente a plantearlas a las distintas oficinas del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social en todo el país, o bien hacer una gestión por escrito, llevando una nota formal a la Dirección de Asuntos Jurídicos con el objeto de obtener un criterio en la forma de un dictamen jurídico.
No obstante, esas formas tradicionales de buscar y recibir la asesoría laboral han venido a ser complementadas en los últimos años con servicios de asesoría laboral no presencial, que le ofrecen la oportunidad a personas empleadoras y trabajadoras de canalizar sus consultas mediante el uso de un teléfono, un correo electrónico o simplemente el autoservicio mediante la consulta a la página web del Ministerio –hoy en día en un proceso de mejora– en donde se han colocado las preguntas más frecuentes y las respectivas respuestas en temas tales como vacaciones, días feriados, preaviso y cesantía, protección de la trabajadora embarazada y en periodo de lactancia, salarios mínimos, trabajo doméstico, aguinaldo, jornada de trabajo, contrato de trabajo, etc.
Además, el pasado lunes 7 de febrero las autoridades ministeriales hicieron entrega al país de un documento de poco más de 100 páginas que aborda, por temas y con un resumen ejecutivo, los criterios oficiales y unificados que en el interior del Ministerio se siguen en la evacuación de las dudas en materia de trabajo, documento conocido como "Compendio de criterios jurídico-laborales" –disponible en la página web–, el cual constituye una herramienta de consulta de primer orden no solo para el personal del MTSS, patronos y trabajadores, sino también para encargados de recursos humanos, jueces laborales, estudiantes, académicos, organizaciones sociales como sindicatos, asociaciones solidaristas y cooperativas y público en general.
Dicho documento contiene una directriz suscrita por la señora ministra de Trabajo y Seguridad Social, Lic. Sandra Piszk, en la cual se oficializan los criterios allí incluidos como de acatamiento obligatorio por parte de todo el personal y se establecen los mecanismos que aseguren que sea objeto de una permanente actualización, propia de la dinámica cambiante del derecho laboral.
Mejores servicios. La idea es ir fomentando una cultura de cumplimiento y efectividad en los derechos de las personas trabajadoras, proporcionando servicios y productos que contribuyan a atender el alto volumen de demanda que existe en este campo, incluso con mecanismos no necesariamente presenciales, que se han venido reforzando y mejorando día con día, tales como la línea 800 trabajo –que durante el año 2010 atendió poco más de 26 000 consultas–, así como la consulta vía correo electrónico a través de la página web, en donde cada semana se atienden por su parte más de 100 correos electrónicos, en un plazo no superior a 5 días hábiles.
Estamos conscientes de que la población está necesitada de este tipo de servicios, y por eso es importante que se den a conocer a la opinión pública los esfuerzos que se han venido haciendo, aun cuando sabemos perfectamente que las oportunidades de mejora son todavía inmensas, con tal de colocar los derechos laborales más al alcance de la mano.