a HOSPITAL NACIONAL DE NIÑOS CON: PEQUEÑOS CLIENTES PROTAGONICOS El cliente es lo primero. no se diferentes servicios.
trata de una frase comercial sino de Las camitas personalizadas son un concepto inteligente, interiori otra excelente medida que adoptó zado en cada uno de los funciona el Hospital Nacional de Niños para rios del Hospital Nacional de Ni darle al cliente la atención que meños Dr. Carlos Saenz Herrera. rece. En el centro médico, se llevó Así las cosas, en ese centro médi a la práctica un plan de calidad que co, se han adoptado decisiones im consiste en identificar las camas y portantes para que la estancia de cunas con el nombre de quienes las los menores, en el lugar, sea una ocupan. La idea es que el personal permanencia de calidad. Muchos llame a los pacientes por sus nomde esos acuerdos, son producto de bres y que ello contribuya a crear la participación activa de los niños un ambiente de mayor confianza y quienes ahora opinan sobre los a la vez, fomentar una relación más cambios que deben darse para su humana. Además, la identificación beneficio en el hospital.
de las camas servirá como norma Atrás quedó, la costumbre histórica de seguridad, al chequear el nomde que algunas transformaciones, bre del paciente, cada vez que se le dentro del establecimiento de salud, eran producto de las conversaciones entre adultos.
Los funciona rios encuestaban solo a los padres o encargados y como producto del diálogo, se obtenía información valiosa sobre la estadía de sus hijos y el trato que se les brindaba.
Pero las cosas han cambiado y ahora, los pequeños asumen el papel protagónico que les corresponde como clientes del hospital. Son ellos, además de sus progenitores, quienes res En el Hospital de Niños cada camita tiene el nombre de su ocupante y ello forma parte de los planes de mejoramiento continuo de la calidad en los ponden las enservicios.
cuestas. Cómo los han tratado. Cómo se sien practique un procedimiento méditen. Recibieron información so CO.
bre la enfermedad que padecen. Tanto las encuestas dirigidas a los ¿Qué cosas los harían sentirse me menores, como las camitas persojor. son algunas de las preguntas nalizadas son ejemplo de que en que se les formulan y de sus res el Hospital Nacional de Niños la puestas dependen algunos de los calidad en los servicios que se brincambios que se introducirán en los da a los clientes es lo primero.
52 WON Licda. Lilliana María Incera Ounoas SOCIAL COSTA RICA Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.