10C LA REPUBLICA Miércoles 17 de mayo de 1995 CNEGOCIOS DESARROLLO EMPRESARIAL Calidad, necesidad y satisfacción Principios El desarrollo de técnicas para el control y el mejoramiento de la calidad, unido a determinadas prácticas de gestión, ha permitido alcanzar niveles de calidad muy elevados en la manufactura de productos y la prestación de servicios.
En la raíz de tales prácticas y técnicas se encuentra la medida de la calidad; la calidad ha de ser expresada en lo posible mediante cifras que permitan determinar las respuestas adecuadas a las eventuales desviaciones observadas.
recom ou 1) La calidad es un bien en sí mismo Es fuente de bienestar y de paz, y se la como valor absoluto en toda circunstancia, pore cima de conveniencias particulares en determis das situaciones.
RC 2) La calidad es el valor vital y de utilida y por excelencia. r La palabra necesidad, incluida en su definició relaciona la calidad con la vida. La generación de necesidades está ligada en forma continua al des rrollo de actividades. Así los estados de bieneste son precarios si no se cuenta con capacidad par satisfacer permanentemente las nuevas necesida des. E t n la práctica, la medida de la calidad radica en la medida del grado de satisfacción de la necesidad. En ciertas situaciones, la medida traerá consigo la comparación con requisitos y en otras la determinación de la satisfacción del cliente.
En cualquier caso, se dice que una entidad tiene un mayor nivel de calidad que otra cuando satisface en mayor medida las necesidades.
El planteamiento gira alrededor del término necesidad. Las carencias se sienten o manifiestan como necesidades. Francisco de Asís lo expresaba del modo más claro y sencillo: Necesito poco y ese poco lo necesito muy poco. La carencia es objetiva, pero el sentimiento asociado a ella es subjetivo por el entorno social y cultural. Así, la prioridad o importancia concedida a la satisfacción de una necesidad puede variar de un ámbito cultural a otro, de un país a otro e incluso con el tiempo.
3) La calidad es un derecho.
La reclamación de condiciones de vida, así o mo de bienes y servicios, con un nivel de calide.
y adecuado, debería ser objeto de derecho en todos los países, en especial en lo concerniente a la salud la seguridad y el medio ambiente, aspectos que ho, son reconocidos como de competencia irrenuncis ble de los gobiernos de las naciones. F y es influido 4) La calidad es un imperativo ético, un de ber.
En muchos pueblos, la calidad, aún de modo explícito, ha estado presente en sus realizaciones culturales del pasado; sin embargo, con frecuenci, se ha desdibujado como valor y hoy no forma part del acervo cultural. La capacidad para apreciar amar el trabajo bien hecho y concluido, tanto pro pio como ajeno, y para distinguir claramente la ca lidad de la categoría, debería ser inculcada en to dos, en nuestras facetas: consumidora, proveedora productora y espectadora.
a e n 5) La calidad es un valor promotor del desarrollo personal, económico y social.
La calidad debería formar parte de las políticas generales, tanto de los gobiernos de las naciones como de los organismos, empresas e instituciones puesto que sirve de promotora del desarrollo perso nal, económico y social, y sus principios admiten ser incorporados a todas las actividades humanas. Una entidad tiene un mayor nivel de cali o tácitas pueden hacer fracasar la calidad; nidad las necesidades ambientales, las dad que otra cuando satisface en mayor hacer aflorar tales necesidades a los ojos necesidades de los empleados del organismedida las necesidades del consumidor es crucial para él y para el mo institución o empresa y las necesidaproveedor.
des de los propietarios a los que los resLa determinación exacta de las necesiponsables máximos del organismo rinden dades es condición previa para que en las No cabe hablar de calidad de una entidad cuentas.
relaciones e intercambios de bienes y ser si ésta no satisface aspectos o reglamen Estas consideraciones, incluidas hoy en vicios exista la calidad.
tos relativos al respeto ambiental, a los las necesidades, extienden extraordinariaIncluso en situaciones en las que pre impuestos, a la seguridad e higiene, a las mente los requisitos para la calidad. Así, domina la individualidad o la intimidad, garantías sociales, al respeto a la propie no cabe hablar de calidad de una entidad si una persona puede aparecer jugando los dad intelectual y otros hasta ésta no satisface aspectos o reglamentos dos papeles, el que da y el que recibe. Say ahora ignorados relativos al respecto ambiental, a los imtisfacer las propias necesidades debe pasar puestos, a la seguridad e higiene, a las gapor su exacta determinación. Cuando esta Por otra parte, la definición del término rantías sociales, al respeto a la propiedad determinación se descuida, los errores calidad no especifica de quién son las ne intelectual y otros hasta ahora ignorados.
pueden ser especialmente difíciles y caros cesidades que hay que satisfacer. De un Estos requisitos, por su especial trascende subsanar. La educación del consumidor modo amplio, las necesidades deben ser dencia, reciben el apelativo de requisitos tiene que ver bastante con esto. Necesida satisfechas, incluyendo a los consumido de la sociedad.
des expresas demuestran que el consumi res o destinatarios del producto, servicio u dor sabe lo que quiere. sin embargo, no otra entidad sujeto de la calidad; pero tam Tomado de: Apuntes éticos para la calidad. Ministesiempre es así. Las necesidades implícitasbién incluyen las necesidades de la comu rio de Ciencia y Tecnología, Marzo, 1995 y En resumen, la calidad es un bien en sí mism.
la calidad es estimada y apreciada, es decir, valora da; es un valor, el valor vital y práctico por exc lencia, ligado a algo tan humano y general como es la necesidad, y enmarcado entre valores tan ir cuestionables como el conocimiento, la belleza, salud, la seguridad y la bondad en otros ámbitos.
la vez, la calidad es un derecho y un deber, y fuente de desarrollo personal. económico y social E Anúnciese en Musiclo NEGOCIOS de Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.