Lunes de noviembre de 1995 LA REPUBLICA 7A El BANCO NACIONAL impulsa una profunda transformación interna, a todo nivel, que tiene como fin último garantizar mejores servicios bancarios a todos EL BANCO NACIONAL SE PREPARA PARA UNA NUEVA ETAPA a sus clientes.
Varias veces a lo largo de su historia, el Banco Nacional de Costa Rica ha sabido replantearse sus objetivos y renovar sus estructuras, como respuesta a los cambios en las condiciones locales e internacionales.
La actual Junta Directiva y la Administración del Banco han cobrado conciencia de la imperiosa necesidad de introducir reformas profundas que aseguren simplificación de los procesos, disminución de costos, mayor calidad de los servicios; en fin, transformaciones drásticas que hagan del actual Banco Nacional una empresa bancaria más competitiva y eficiente para beneficio de su clientela.
La confluencia actual entre fuertes tendencias internacionales a la desregulación y a la apertura comercial interno, la aprobación de reformas legales al sistema financiero, conforman un panorama de alta competencia bancaria para la cual el Banco Nacional ha venido preparándose.
y, en lo Tanto los directores como la administración y el personal, están firmemente convencidos de que las actuales necesidades de los clientes demandan del Banco mayor agilidad, más integración REESTRUCTURACIÓN, que reúne metas y acciones cuidadosamente proCon ese propósito, en abril del presente año, el Banco aprobó un PLAN DE y eficiencia empresarial, unidas a los criterios de solidez y co gramadas, tanto en la CONTENCIÓN DEL GASTO como en el MEJORAbertura nacional con los cuales se forjó esta institución banca MIENTO DE LOS SERVICIOS AL CLIENTE.
ria.
En el primer caso se incluyen acciones ya ejecutadas en estos meses y otras que están en marcha, tales como. achatamiento de la estructura interna, lo cual comprende la eliminación de dos subgerencias, una subauditoría, decenas de jefaturas, la supresión de varios niveles intermedios y la eliminación de plazas de personal que renuncia o se pensiona. Naturalmente se han tomado previsiones para no deteriorar el servicio, mediante simplificación de procesos, redistribución de funciones y traslado de personal de apoyo a las áreas de servicio al público.
aumento de la productividad por empleado mediante programas de capacitación específicos y modernización de los equipos de cómputo.
venta de activos improductivos (casas de huéspedes, almacenes de depósito, bodegas, varios vehículos asignados a altos funcionarios, propiedades que no se utilizan, bienes recibidos en dación en pago, etc. convenio de cooperación con el Banco de Costa Rica para la operación conjunta de servicios tales como cajeros automáticos, gunas oficinas regionales, vigilancia y seguridad, transport e de remesas y valores, capacitación, litografía e imprenta, entre otros.
drástica reducción de gastos administrativos en papelería, servicios telefónicos, electricidad y horas extras.
En cuanto al MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS las acciones se concentran en los siguientes campos: simplificación de los procesos internos de todos los servicios del Banco.
reorientación de la cultura organizacional hacia una nueva mentalidad de servicio al cliente.
reforzamiento del servicio al público con personal de las áreas de La Junta Directiva y la Admiapoyo, lo que ha permitido mejorar la atención al público con emnistración del BANCO NA pleados que antes desempeñaban funciones administrativas.
CIONAL ven con beneplácito apertura de nuevas oficinas rurales en Aguas Claras de Upala (Alajuela. Bananito de Limón, Tamarindo (Guanacaste) y servicio el convenio suscrito entre el de unidad móvil en Sámara y Nosara (Guanacaste. Gobierno de la República, el apertura de nuevas oficinas urbanas en Mall El Dorado (San José. Mall San Pedro (San José) y pronta inauguración en Plaza Real CaBanco Central y los Bancos riari (Barreal de Heredia. Comerciales del Estado, por más autobancos: con la apertura de este servicio en las Agencias en Escazú y Moravia, que se suman a otras ocho unidades en las que el que dicho convenio vino a raticliente puede hacer sus transacciones desde su vehículo.
ficar el rumbo y la orientación suscripción de alianzas estratégicas, tales como el convenio SERVIBANCA MASTERCARD, mediante el cual los clientes podrán usar del proceso de cambio impulsasu tarjeta de débito SERVIBANCA en 14000 comercios afiliados, y, do por el Banco.
la integración de sistemas de cómputo BANCO NACIONAL. BANCO DE COSTA RICA que hará posible, a corto plazo, el pago de cheques de ambos bancos en cualquiera de sus ventanillas, con claro beneficio para los clientes de las dos entidades.
UNA SÓLIDA BASE PARA IMPULSAR EL CAMBIO EI BANCO NACIONAL tiene la firme decisión de llevar adelante todas estas transformaciones con la colaboración de su personal y gracias a la seguridad que le da el apoyo de sus miles de clientes en todo el territorio nacional.
BN BANCO NACIONAL MAS CERCA DE USTED Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.