18A LA REPUBLICA. Lunes 20 de Junio de 1994 Lector Cartas TRIBUNAS La calidad de los servicios turísticos: de las palabras a la acción Sin pie en bol Por lo visto, los ilustres estrategas de la unidad siguen sin dar pie en bola. Aragones, Rodolfos y Urcuyos, siguen disparándole a cualquier paloma que se aparezca en el horizonte, según ellos para desprestigiar al actual gobierno.
Critican al Ministro de Seguridad por sus acciones. Proponen absurdas mociones de censura contra el Presidente. Bájense de esa nube. Ustedes perdieron precisamente por esas trasnochadas ideas.
Hagan una encuesta: la mayoría de los costarricenses está de acuerdo con las medidas que se han tomado. No naden contra corriente. mejor: síganlo haciendo, pues con eso no logran nada y más bien siguen cayendo mal.
Adrián Fernández Rodríguez Céd. 288 796 MARIO QUIROS LARA Politiquería barata Es curioso que algunos exfuncionarios y funcionarios de los poderes, en Costa Rica, cuando están fuera del gobierno se dediquen a tratar de decirle al gobierno actual como debe hacer las cosas.
Prueba de esto es lo deficiente que es el sistema carcelario y judicial, al punto de que funcionarios de altos poderes han podido ser secuestrados por aprendices de delincuente.
Por eso, es ridículo que quienes no han dado la talla en ningún campo de la función pública en Costa Rica, y otros particulares que hablan a humo de pajas, se dediquen ahora a hacer política barata en contra del Poder Ejecutivo, que, por evitar mayores desgracias a la familia costarricense, ha deportado a delincuentes profesionales para que sean juzgados en lugares donde son más eficientes las leyes contra el hampa.
Heliodoro Estrada Granados Céd. 023 783 Si bien los últimos datos muestran un relativo debi ductos que se exportan, contar con los correspondienlitamiento en 1993 con respecto a 1992, el crecimiento de tes estándares de calidad aplicables.
las cifras sobre visitación turística a nuestro país ha si Estos estándares tienen un doble papel: a) permiten do sorprendente. la vez, se ha experimentado un in a los oferentes del servicio tener un marco mínimo de cremento sin precedentes en la planta turística: más ho referencia sobre las mejoras necesarias y las ventajas teles, más Bed Brekfast, más operadores receptivos, en lo que particularmente ofrece y b) facilitan a los inmás rentadoras de vehículos, más servicios aéreos. termediarios y compradores finales un código normaliEn medio de un crecimiento tan potente cabe la sa zado para evaluar la relación precio calidad.
tisfacción, pero también la reflexión sobre lo sostenible Un componente fundamental de la calidad es la ade.
de ese crecimiento.
cuación del servicio producido con el servicio espe.
Junto a este incremento, debe mejorar la calidad y, rado. por lo que resulta indispensable su control, ya si bien algunas empresas conscientes trabajan en ese sea a través de políticas preventivas (capacitación del sentido, se trata de extender esta política y reproducir personal, equipamiento, código de ética, obra civil, ade el compromiso con la calidad.
cuada supervisión) o disuasivas para quienes sistemáSin embargo, los mecanismos para la reproducción ticamente incumplen.
no están bien establecidos.
Además, debe iniciarse una labor para mantener en En la esfera pública, el ICT cuenta con un departa niveles apropiados y competitivos la relación preciomento de quejas, con apenas dos personas. La cifra de calidad. Esto se logra por acciones dirigidas a los prequejas ante el ICT es sorprendentemente baja: 223 en cios tanto como a la calidad.
1993, o sea, el 03 del total de visitantes; y a nivel em La Cámara Nacional de Turismo (CANATUR) intepresarial, no hay cifras globales recopiladas.
gró un grupo de trabajo para que se establezca un proLas encuestas realizadas muestran niveles superio grama que permita distinguir, de algún modo tangible, res de quejas e insatisfacciones, sobre diferentes aspec empresas seriamente comprometidas con la calidad. El tos tales como estado de las carreteras y seguridad. La grupo de trabajo está abierto a la participación de los conclusión obvia es que no contamos con sistemas ade interesados y se propone presentar ante el próximo Concuados y oportunos para medir las quejas, lo que com greso Nacional de Turismo, en setiembre, un proyecto promete cualquier análisis de la calidad.
factible.
La calidad en los servicios es tan importante como la Se trata de un proceso que lleva tiempo, sacrificio y calidad en los productos tangibles. La percepción pre esfuerzo, pero que es indispensable para el desarrollo cio calidad es tan válida en uno como en otro caso. Por sostenible de nuestro turismo. Después de las palabras, ello es importante en turismo, al igual que en los pro pasemos a la acción.
Programa aguadulce Con cariño, escribo estas líneas en reconocimiento al interesante programa, que a través del Canal 7, todos los viernes nos deleita el artista don Nel López denominado Aguadulce. el cual tiene facetas históricas, culturales y geográficas, y se demuestra el arte y humorismo del costarricense. Es exponente de lo nuestro, de la valía del costarricense, que arraigado al terruño destaca nuestra patria.
En el campo ecológico educa y se mantiene presente la idea de que debemos mantener el amor por nuestra naturaleza, montañas, ríos y el ambiente.
Mariano Azofeifa Villalobos 047 306 Ante la exposición de pintura de Dorelia Barahona Riera LIC. VICTORIA GARRON DE DORYAN Se gastaba el doble Cuando en este pueblo no existía corriente eléctrica, nos alumbrabamos con cande.
las y se gastaba el doble de lo que se gasta ahora por la electricidad. La calidad de este alumbrado de parafina era mala, el peligro de incendio grande, además de que las candelas no servían para aplanchar ni para coci.
nar los alimentos.
Los que critican a Coopesantos deben tomar en cuenta que, de no ser por la cooperativa, lugares alejaLa República Sergio Miranda dos como La Legua, en estos momentos, estarían sin electricidad.
Dionisio Castro Gutiérrez Céd. 146 312 Es la tercera exposición de Dorelia: Crónicas del amor. Intermedio: Extraña pintura quizá porque es el moPero es la primera vez que tiene tema y unidad.
mento más difícil de la relación. Mezcla palabras en ella: Son pinturas de mayor tamaño que las de las exposicio. Penar cuanto? Morir uno. Cuánto penar uno para morir!
nes anteriores. Su técnica es mixta y aunque el tema las her Fin. Esta vez son peces que se alejan uno del otro en mana, al ser las diferentes manifestaciones del amor, hay medio del mar. El fin de toda relación, el alejamiento.
gran variedad de estilos, unidos por un denominador co Amor Divino: Aquí Dorelia vuelve a su socarronería.
mún: el amor. Encontré una Dorelia distinta, más serena, Un ángel cuidando a un niño pero con sus manos rojas, enmás madura. El haber dedicado la exposición a su madre. sangrentadas.
muy justo, por cierto y el tema escogido da mucha paz y ter Amor filial: un cuadro muy rococó con mariposas, flonura. Ternura fue lo que percibí al entrar a ese recinto. res y pájaros. La presente colección es el resultado de una búsqueda y Retrato de mujer en terraza y Retrato de mujer en dentro de la multiplicidad de elementos y objetos que con terraza II: Frente al mar ambos, barcos y un cielo infinito.
forman el universo del amor. Amor humano. Constante, im Tanto Dorelia como su hermana Macarena, sienten una predecible, ingobernable, que despoja y cubre las conductas atracción profunda por el mar. Las técnicas de estos dos cuadel hombre. Testigo inseparable de su permanencia en el dros son distintas: La de la terraza II es muy interesante, somundo. Amo y esclavo, reflejo y oscuridad. Algarabía y si bre todo la forma en que trazó el cabello. Es mucho más elalencio. Dolor y fiesta. Rebeldía contra la muerte, contra la borado que el indiferencia. Retrato de flor en la terraza: totalmente poético. Es Finalmente arte para quienes trabajan su significado. flor o es pájaro?
Homenaje para quienes disfrutan de sus bondades y pa 10 Mi madre frente al fotógrafo del pueblo: Es un volver ra quienes insisten en que sea un generoso e inagotable bien al pasado, es un volver a Mayorca, es buscar las raíces made la humanidad. Expresa la misma Dorelia en la presen ternas.
tación de su obra pictórica. Porque Dorelia también es es 11 Amor materno: Da origen a la exposición, pues esta critora. Son doce cuadros distribuidos en la exposición un está dedicada a su madre.
poco desordenadamente. Lástima, porque se entendería me 12 Amor propio: Todos tenemos amor propio y solo una jor si hubiera habido seguimiento de la numeración. artista puede representarlo gráficamente. El gesto de los la1. Amantes: Hombre y mujer unidos o separados por un bios, la mirada, el cabello y el espejo quebrado en múltiples corazón.
fragmentos, lo denotan. El inicio: Dos bellos venados que se unen delicadamen En general hay colorido, más tenue que violento, excepte por sus labios, enmarcado en motivos decorativos. Al to en Amor Divino; pero la sensación que me dejó al retirarguien expresó en la inauguración Como para sacarlo en me fue de una gran ternura que envolvía a toda la Sala de una tarjeta navideña.
Exposiciones del Museo Nacional.
Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.