V PERCORI 87 LA REPUBLICA. Jueves de marzo de 1987 27 La importancia del seguimiento a los ADMIRELO EN LOS STANDS 147, 148 y 149 FERCORI 87 Uno de los asreunir a tantos posibles interesados y clienpectos más importes en frente del producto o servicio que tantes del evento codeseamos ofrecer. Esta oportunidad se ve mercial es el segui Aspectos además adornada y ampliada con el entusiasmiento que se da a mo propio de las grandes aglomeraciones de los contactos y relafundamentales gente y las distintas actividades que se deciones establecidas sarrollan. El ambiente por lo tanto, es produrante el mismo. EsPost feria picio para despertar y entusiasmar te es uno de los paclientes con nuestra mercancía, pero es inúsos que normalmentil este esfuerzo si se trata como algo estricte los funcionarios y personeros de las realización de infinidad de actividades comer no entender la necesidad de cultivar des tamente temporal y se deja enfriar.
distintas instituciones y empresas dejan de ciales complementarias pueden y deben for pués del evento comercial a los interesados, Las labores de seguimiento deben ser lado, sobre todo cuando no tiene mucha mar parte del programa general de participa es uno de los errores más graves en pro inmediatas a la terminación del evento y deexperiencia. En realidad tiene cierta lógica ción en el evento.
moción comercial. Una feria, una exhibición, ben tener por objetivo cerrar ventanas y conpues el trabajo entusiasmo que genera la no dar importancia a este aspecto, el etc. ofrecen una oportunidad casi única de cretar negocios.
participación en un evento de esta naturaleza (exposición, feria, etc. parece tener su clímax en el desarrollo del mismo y cuando finaliza la gente se encuentra cansada y existe la tendencia al relajamiento y distensiones totales. No obstante, en este artículo deseamos hacer hincapié en que, por el contrario, la terminación del evento representa más bien el principio del trabajo.
Si la empresa tomó las previsiones del caso a la hora de planear con tiempo su participación (ver otros articulos de la revista (Ferias y Exhibiciones. al finalizar el evento tendrá gran cantidad de información y datos útiles.
La más importante fuente de información será el fichero (tarjetero, file, etc) de clientes e interesados en el que las personas que atendieron el pabellón anotaron nombres, direcciones y observaciones de todas las personas que mostraron interés en el producto. todas estas personas, la empresa hará llegar una nota de agradecimiento, por haber visitado su pabellón, y en ella incluirá de una vez información general sobre el producto o servicio. Esta nota es importante, es una inversión muy baja (en forma de circular pero preferiblemente firmada y con apariencia personalizada) y da una excelente imagen de la empresa. Tiene además la virtud de recordar al potencial cliente el producto y la vivencia tenida en el pabellón.
Esto es fundamental pues este mismo potencial cliente visitó decenas de pabellones en los que también lo recibieron, le dieron información, tomaron sus datos, etc. De manera que muchas veces, por interesada que haya estado en el momento, la persona que vio tanto y recibió tanta información también necesita un tiempo para asimilar y ordey nar sus datos. Este es el tiempo técnicamente reconocido como el más adecuado para hacerse presente. En este sentido, una cortés nota como la que describimos puede ser de mucho impacto. Por otra parte es importante recordar que no siempre el visitante fue un potencial cliente sino simplemente un curioso, pero podemos aprovechar esta ocasión para transformar su intención y crearle inquietudes acerca de nuestro producto.
Aparte de esta nota y dependiendo de las observaciones que se hayan notado, deberá atenderse directa y especialmente cada solicitud específica de información: Muchos de los visitantes manifestaron intereses específicos sobre lo que se ofrecía en el pabellón: precios, característica, cantidades, tiempos de entrega, restricciones legales o comerciales en fin, una gama muy amplia de dudas. En estos casos, sin excepción, se deben contestar todas y cada una de estas solicitudes. Todas las personas que se interesaron en el producto son clientes de potencia y merecen nuestra atención. Aparte de la excelente imagen que se demuestra, con esta respuesta podemos estar dando inicio a una importante relación comercial. Asimismo debemos hacer hincapié en la rapidez con que estas solicitudes y respuestas deben hacerse. La dilación en el tiempo no sólo desaprovecha el entusiasmo causado por el evento sino que además, usualmente, causa el efecto contrario respecto de la imagen.
Las dos acciones de seguimiento que hemos mencionado, son las más sencillas y utilizadas por los expertos. Obviamente, dependiendo de cada caso concreto y de la imaginación del empresario, el envío de muestras, el desarrollo de promociones y la Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.
ha desarrollado que la inteligencia humana Lo ultimo EI AST PREMIUM PUBLISHER: gráfico en segundos y diseña material Sistema que interpreta de alta calidad y publicaciones de documentos en la confección imágenes y textos para manejo de Láser y Scanner 286, Impresor a do de un PC, AST, Sistema integra Continex RESPONDE HOY CON LA TECNOLOGÍA DEL MAÑANA. reproducción rapidez de para mayor vador de planos Lector y archiCON SCANNER: INSTRUMENTS HOUSTON PLOTTERS DE de la ingeniería Revolución en el mundo y computadora entre teléfono tadores personales.
través de compuTransmite datos a almacenado.
por programa digital con control Electrónica y Telecom. Central SL de Northern TELEFONICA CENTRAL directa