991 Jueve Serie técnica Automotores Aut a su personal reestructura el área de servicio Volvo capacitan empresa costarricense Auto Sueca, distri buidora de la marca Volvo, impulsa un proceso de capacitación de su personal y de rees.
tructuración en el Departamento de Servi.
cio, con el objetivo de adaptarse a los últimos avances tecnológicos.
Al respecto, el Gerente General de Vol.
vo, ingeniero Hernán Acuña, comentó que la búsqueda de la excelencia en la calidad del servicio al cliente, motivó una renovación del personal del taller.
Como parte de este esfuerzo se financió un curso de postgrado al Gerente de Servicio y Repuestos, ingeniero Francisco Rivera. La especialización contempló las áreas de administración de inventarios, logística, finan.
zas, mercadeo, ventas y atención al cliente, y fue impartida, en Suecia, conjuntamente por la Escuela de Negocios de Volvoy la Facultad de Administración de Negocios de la Universidad de Gotemburgo. esta medida se suma la factibilidad de mantener un adecuado stock de repuestos originales a un precio competitivo, circunstancia que elimina el riesgo que corre el cliente al adquirir repuestos sustitutos de menor calidad.
Mecánicos mejor capacitados Por otra parte, el gerente de Volvo comentó que en materia automotriz, los nuevos productos siguen directrices tecnológicas en las que componentes electrónicos sustituyen, cada vez más, a los componentes mecá.
nicos.
Con Diagnosticado Electrónico Volvo agiliza servicio de taller Como consecuencia de esta tendencia (aun cuando todavía el control tradicional poco a poco tiende a ser sustituido por el especializado en electrónica. Precisamente para atender esta corriente tecnológica se tomó la decisión de capacitar al personal del taller de servicios. En primera instancia se envió al nuevo jefe de taller, Arnaldo Campabadall, a un curso de semanas a Brasil sobre motores Volvo, sistemas de frenos, trasmisión, suspensión y sistema eléctrico de autobuses, especialmente los modelos 58E y 10M.
UTO Sueca, distribuidor exclusivo de Volvo, fallas, mediante identificación directa sin redujo el tiempo de reparación de fallas en tener que recurrir a estimaciones o técnicas los sistemas de ingnición e inyección, con la de prueba error.
adquisición de un moderno Diagnosticador Además su utilización reduce el tiempo Electrónico.
de mano de obra en el diagnóstico, pues es El equipo computadorizado (de dimenuna labor que desarrolla la máquina. Por siones similares a una maleta ejecutiva) fue ejemplo una revisión del sistema de inyecdesarrollado por el Centro de Investigación ción tradicionalmente le demanda al mecáde Volvo, en Suecia, para ser operado exclu nico de a horas, tiempo que el Diagnostisivamente en los automóviles Volvo.
cador Electrónico reduce a sólo una hora El aparato es una muestra más de cómo máximo.
la empresa se preocupa, no sólo por desarrollar nuevos productos, sino también por crear Otra ventaja que recibe el cliente con la las herramientas complementarias para que utilización del equipo es la economía en los vehículos funcionen optimamente, comateriales y repuesto pues, tanto en sistementó el Ing. Hernán Acuña, gerente de mas de inyección como en los de ignición, la Auto Sueca.
computadora identifica específicamente la Para la utilización del Diagnosticador, pieza que requiere ajuste sustitución.
Autos Sueca envió a uno de sus mecánicos a Pero con el objetivo de que el mismo Lima con el propósito de capacitarse en el cliente se convenza de todos estos beneficios, manejo del equipo, funcionario que actual Auto Sueca ofrece la oportunidad de realizar, mente tiene a su cargo el entrenamiento del a los automóviles Volvo con motor de sistema personal del taller costarricense.
de inyección, un diagnóstico totalmente gratis. El único costo será traerlo para la DIAGNOSTICO PRECISO revisión, concluyó el Ing. Acuña, gerente de La computadora permite detectar las Auto Sueca.
Además, el mecánico Cornelio Guendel viajó a Lima, Perú, en donde participó en un Seminario de Servicio Latinoamericano, en el que se actualizaron conocimientos sobre los automóviles 440, 460, 940 y 960, en aspectos tales como sistema de inyección, mantenimiento de motores, transmisión automática y sistemas de frenos.
Volvo espera que el proceso continuo de capacitación de personal iniciado garantice al cliente que su vehículo recibe la mejor atención, concluyó el Gerente de Auto Sueca, ingeniero Hernán Acuña.
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