INVERSIONES DE FORTUNE aprobaba online. Los produce Eventra. Para los proveedores, Los clientes nos manifestaron muy empleados pueden usar Vendor Site parece ser simplemente una claramente que querían que les inforla para obtener infor página de la Web en la que pueden ver lo máramos con anticipación, para no llemación actualizada so que ha ordenado Pitney. Pero Vendor Site varse sorpresas. dice Shoenfeld, que bre beneficios o nuevos es realmente una conexión de bajo costo ahora es vicepresidente de marketing puestos de trabajo. In con el sistema ERP de Pitney, lo cual per mundial, servicio al cliente y comunicay cluso pueden utilizar la mite a los proveedores ver cuántos de sus ciones empresariales.
intranet para comprar productos tiene Pitney y cuántos más va Shoenfeld decidió que la mejor forma un Ford o un Mercury, a necesitar el año siguiente.
LA WEB PERMITE de mantenerlos informaespecificar sus carac El sitio en la Web también QUE UNA COMPANIA dos era usar el sitio de la terísticas y recibir el incluye información que los REACCIONE CON compañía en la Web. Poco auto recién salido de la proveedores más pequeños MÁS RAPIDEZ LOS después apareció un espalínea de ensamblaje. pueden utilizar para planear CAMBIOS DEL cio en la página principal Por Mary Cronin su producción. Pitney Bowes de fedex. com donde todos MERCADO ASUS comenzará pronto las actuaCOMPETIDORES AGILIZACIÓN DEL los días aparecían las últilizaciones diarias. Hill y su mas noticias sobre la negoABASTECIMIENTO personal también van a utilizar la Web ciación con los pilotos, con lo que la acPitney Bowes para enviar mensajes informales; espera tualización podía conseguirse con sólo Pitney Bowes apro que esta clase de comunicación sea mu unos clicks. Las facturas de FedEx vecha al máximo su in cho más efectiva que las llamadas tele tenían una nota que notificaba a los versión en un negocio fónicas y los faxes. El Vendor Site, de clientes que había información en el bastante peculiar: es el Pitney, hizo su debut en agosto del año sitio de la Web. Al final, no hubo huelga, principal fabricante del pasado y Hill dice que Vendor Site ya ha pero el sitio en la Web logró preparar a mundo de medidores ayudado a Pitney Bowes a reducir su los clientes para el peor de los casos.
de franquicia postal. inventario.
Durante años, FedEx ha comprendido Puede que esto no Con el tiempo, Hill cree que Pitney la importancia de otorgar servicio a los parezca muy elec Bowes puede eliminar completamente su clientes a través de la tecnología. CosEl director de informática de Ford, Bud Mathaisel, dice que trónico que digamos, inventario. Cuando seamos realmente mos, su red de información, fue creada intranet es la columna vertebral del negocio de Ford. pero esta compañía, buenos en esto, tendremos una rotación hace 20 años y siempre ha seguido la que factura US 200 infinita dice nuestros proveedores trayectoria de los envíos para que los reEntonces. cómo se crea una intranet millones anuales, difícilmente es inmune entregarán las piezas que necesitamos presentantes de servicio al cliente puedan de primera clase para más de 100. 000 em a las presiones de la tecnología. Por ello, justo cuando las necesitemos. No las ten responder adecuadamente a las llamadas pleados? Mathaisel cree que el compro hace casi cuatro años contrató a Ray Hill dremos que pagar hasta que las usemos. de los clientes ansiosos. En el curso de los miso comienza en los cargos más altos. como vicepresidente en el área de El equipo que fabricamos estará pagado últimos años, la compañía ha comenzado Durante los últimos dos años, el pre abastecimiento de productos.
aun antes de que los ensamblemos. a vincular a Cosmos con la Web.
sidente ejecutivo, Jacques Nasser, parti Como la mayoría de las grandes com La clave para todo esto habrá sido In Cuando se creó fedex. com, a fines de cipa en un foro semanal en intranet, pañías, Pitney Bowes quería modernizar ternet, que permite a los pequeños 1994, tenía sólo dos pantallas: en una, se donde habla de los temas que afectan a la su cadena de abastecimiento, para pre proveedores participar en actividades que podía escribir un número de guía y en compañía. En marzo, Nasser sostuvo una decir la demanda con tanta precisión de otra manera habrían estado fuera de otra, se mostraba la ubicación del paserie de conversaciones electrónicas sobre que les permitiera ordenar materias pri su alcance. Por Eryn Brown quete. Hoy, fedex. com tiene más de 000 el lanzamiento del Mercury Sable 2000. mas y productos subensamblados únicapáginas, cada día sigue la trayectoria de Los ejecutivos más importantes han prelos 315. 000 paquetes enviados a 209 sionado para que los planes de negocios que podrían minimizar su inventario. FedEx países y su programa interNetShip ayuda de cada división, una guía sobre las prác La mayoría de las empresas instalan Cuando los pilotos de FedEx amenazaron a los clientes empresariales a manejar toticas adecuadas de ingeniería y las es hardware y software caro para el inter con irse a huelga el año pasado, David das sus necesidades de envío sin siquiera pecificaciones de desarrollo de produc cambio electrónico de información Shoenfeld de inmediato pensó en la tener que hacer una llamada.
tos, se publiquen sólo en la Web, con lo (EDI) y enormes programas para la relación de la compañía con sus clientes. Por Ann Harrington que quieren mandar un mensaje claro: planificación de los Ford maneja su negocio en la intranet. recursos empresariales Ese compromiso sigue vigente y válido. ERP. para tener todo Ray Hill, de Pitney Bowes, puede mantener sus inventarios a un nivel bajo, gracias a Internet.
pero la razón por la cual el 80 de los en línea. Pitney Bowes empleados que están conectados usan tenía estas herramiendiariamente la intranet es que provee las tas. Para obtener más herramientas de ellas, necesitaba mejor su trabajo. Cada modelo de au tener a los proveedores tomóvil y camioneta tiene su propio sitio a bordo. Hill sabía que interno para hacer el seguimiento del di los pequeños proveeseño, la producción, el control de calidad dores no podrían pagar y los procesos de entrega. Puede que el sistemas costosos como diseño de un nuevo tablero de instrumen los de Pitney. El homtos haga más lento el ensamblaje. Cuán bre que vende nuestras tos parabrisas llegarán mañana? Cuando tarimas de madera los trabajadores necesitan respuestas tiene únicamente cinco rápido, pueden encontrarlas en la red de empleados. No puede la compañía, con la seguridad de que la comprar una compuversión online está actualizada.
tadora central sólo El departamento de recursos humanos para hacer EDI con de Ford ha aprovechado intranet al má nosotros. dice Hill.
ximo. Este año, los supervisores uti Pero el proveedor de lizaron la usaron para calcular los au tarimas probablemente mentos de salario por méritos, y cuando puede instalar un nase completaba la revisión de los expe vegador en una PC. Pitdientes de los empleados de un departa ney Bowes usó un promento, los cálculos automáticamente ducto para la Web llapasaban a la gerencia, que los revisaba y mado Vendor Site, que mente cuando fuera necesario, con lo SERVICIO AL CLIENTE que necesitan para hacer Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.