NUESTRO 12C SUPLEMENTO DE LA REPUBLICA Jueves 15 de setiembre de 1994 PUBLIREPORTAJE ina are progreso DISERTAN EN EL INA SOBRE CALIDAD TOTAL REINGENIERIA I Ministro de Ciencia y Tecnología, Ing. Roberto Dobles, la Presidenta Ejecutiva del INA, Ing. Clara Zomer y los consultores Federico Picado y Eugenio Ramírez participaron este jueves en una mesa redonda sobre Reingeniería de Procesos y Calidad Total. La y mesa redonda se realizó en el Auditorio Principal del INA en la Uruca, como iniciativa del Instituto que ya tiene expertos analizando la respuesta del INA a los sectores productivos del país, con el fin de converger al máximo en objetivos.
Los consultores Eugenio Ramírez y Federico Picado (de pie) estuvieron en la mesa redonda sobre Reingeniería de Procesos y Calidad Total propiciada por el INA. Aparecen además la Ing. Clara Zomer, Presidenta Ejecutiva del INA y el Ministro de Ciencia y Tecnología, Ing. Roberto Dobles.
De acuerdo con la Presidenta Ejecutiva del INA, la idea es hablar el mismo idioma de los empleadores, por lo que el INA está sometido a un diagnóstico que revelará los puntos débiles y cuáles son las estrategias para cumplir con las demandas que la actualidad exige en la Formación Profesional.
EI INA abrirá una oficina de servicio al cliente y aunque las y normas de calidad, como la denominada ISO 9000 no se refieren a los aspectos relacionados con el medio ambiente, el INA ha comenzado a inculcar en todos sus cursos la importancia de proteger el medio desde cualquier actividad.
Según la Ing. Zomer la clave de la reingeniería es, en buena parte, de sentido común y en el caso del INA hay que preguntarse ¿qué es lo que los usuarios esperan que el Instituto haga?
Asimismo, sostuvo que se debe devolver la oportunidad a las personas de tomar la responsabilidad por las cosas que hacen dentro de los procesos institucionales.
Cientos de funcionarios del INA reciben información sobre las normas de Gestión de la Calidad Total, en aras de mejorar los servicios que presta la Institución.
Los expertos definieron la reingeniería como la estrategia que se sigue para lograr la calidad total. El Ministro de Ciencia la ejemplificó como cuando una naranja no tiene más jugo y se hace necesario buscar otra.
Por otra parte, el consultor Eugenio Ramírez dijo que en la época actual el analfabeta es quien no aprende a aprender y uno de los aspectos novedosos es que se debe trabajar en función de los clientes.
Dijo que un aspecto importante de la reingeniería es que cada empresa e institución defina cuál es su tamaño correcto y que la labor accesoria no suplante la esencial.
Otros asuntos destacados fueron la plataforma tecnológica, la organización por procesos, la cultura organizacional y la promoción de los Recursos Humanos.
Por su parte, el Ministro de Ciencia, Roberto Dobles, destacó que no es provechoso adquirir moderna teología si el personal no se capacita y que igual son vanos los esfuerzos para capacitar personal, si no se le suministra la tecnología moderna.
Finalmente, el experto Federico Picado dijo que la Calidad Total, definida como el esfuerzo conjunto de mejorar los procesos productivos y de servicios, favorece la descentralización de acciones y el fácil acceso a la información. Lo anterior, en aras de mejorar la productividad, los tiempos de respuesta y los tiempos de ciclo, sin aumentar los costos.
Expertos como Jaime Pujol informaron a los funcionarios sobre las diversas acciones que la Formación Profesional emplea para dar una mejor respuesta al sistema.
INA ESTUDIA NUEVAS TECNOLOGIAS EDUCATIVAS El experto Juan García Montero, director para la Fundación y el empleo de España dictó recientemente una charla sobre la modalidad educativa denominada Centros Colaboradores, una de las que el Instituto podría asumir para multiplicar su oferta educativa.
En otra alocución, el experto italiano Jaime Pujol, Director del Programa para América Latina y el Caribe de la OIT, explicó detalles sobre la flexibilidad en la Formación Profesional.
Habló del éxito que ha tenido en su país este sistema, caracterizado porque la formación se brinda directamente en la empresa a la que, previa evaluación de las condiciones, el Instituto le compra los servicios.
Pujol habló de las tendencias hacia la descentralización de decisiones y de lo importante que es tener estudios de mercado ocupacional permanentemente actualizados. Instituto Nacional de Aprendizaje. INA, realiza una serie de charlas, como parte de su autoevaluación, con miras a ajustar sus programas con las exigencias del nuevo modelo de desarrollo económico y social en que está inmerso el país.
La rápida respuesta a las demandas del sistema es una de las virtudes del programa de Centros Colaboradores, un esquema muy similar al que mediante convenios ejecuta el INA con empresas como el Hotel Fiesta en Puntarenas, en el campo de Hotelería y Turismo y con Jiménez y Tanzi en el de Artes Gráficas.
Según dijo, la rapidez de respuesta, pertinencia ocupacional, capacidad de reacción ante necesidades inmediatas, ejecución de acciones a la medida y análisis de censos y encuestas periódicas son determinantes para flexibilizar los sistema El Gerente del INA, Ing. Arnoldo Quesada, agradeció a los expertos por sus aportes en momentos que el INA redefine sus metas y objetivos para ofrecer mejores respuestas a las necesidades del sector productivo del país.
Este documento es propiedad de la Biblioteca Nacional Miguel Obregón Lizano del Sistema Nacional de Bibliotecas del Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica.